En Fájate Ecuador, nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa excepcional, enfocado en extender la vida útil y el funcionamiento óptimo de nuestras prendas. A continuación, detallamos los procedimientos y políticas relacionados con devoluciones, ajustes y reposición de productos.
Derecho de Retracto y Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de su compra para ejercer el derecho de retracto. Para formalizar la devolución, el producto debe ser enviado a la casa matriz de la compañía, y el cliente asumirá los costos asociados al transporte de devolución.
Plazos para la Devolución de Dinero
Los tiempos para el reembolso del dinero varían según el método de pago utilizado:
Compras con Tarjeta de Crédito
Si la compra se efectuó con tarjeta de crédito, la reversión o devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago. Este proceso se completa en un plazo no superior a 15 días hábiles.
Compras con Botón PSE o Efecty
Para compras realizadas a través del botón PSE o Efecty, la devolución se gestionará mediante la plataforma de Mercado Pago (www.mercadopago.com.co). El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Es requisito que el cliente se encuentre registrado en www.mercadopago.com.co.
Pagos a Través de Sistecrédito
En el caso de pagos realizados mediante Sistecrédito, la solicitud de retracto debe ser presentada a través de Experiencia al Cliente. Si la solicitud es aprobada, Vivell SAS iniciará el trámite de anulación del crédito ante la entidad correspondiente. La devolución del dinero no deberá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.
Aspectos Importantes sobre Devoluciones
- Las devoluciones de dinero se procesan exclusivamente a través de los mecanismos descritos anteriormente.
- Los plazos de devolución comienzan a contar una vez que el producto se encuentra en las instalaciones de nuestra casa matriz.
- Para realizar la devolución, el cliente puede reutilizar el empaque original del pedido o emplear uno propio. Es fundamental que el empaque sea adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Reembolso por No Entrega Atribuible al Cliente
En escenarios donde la entrega del pedido no sea exitosa debido a causas imputables al cliente (como ausencia reiterada, dirección incompleta o negativa a recibir el paquete), y el cliente solicite la devolución del dinero, este deberá asumir el costo de retorno del producto a la sede principal. Dicho costo será deducido del monto total a reembolsar.
Gestión Contable del Reembolso por No Entrega
El proceso contable se gestionará de la siguiente manera:
- Se emitirá una factura electrónica correspondiente al valor del flete o costo logístico de retorno, el cual será asumido por el cliente.
- Posteriormente, se generará una nota crédito por el valor total del producto inicialmente adquirido.
- Finalmente, se realizará un egreso por el valor a devolver al cliente, descontando el monto facturado por concepto de flete.
Servicio Postventa: Ajustes, Modificaciones y Reparaciones
Uno de los beneficios de adquirir un producto Fájate es nuestro acompañamiento Post Venta, diseñado para prolongar la vida útil y el correcto funcionamiento de nuestras prendas.
Ajustes y Reducciones de Talla en Fajas
Las fajas pueden ser ajustadas o reducidas en las siguientes áreas: solo cintura, cintura y cadera, cintura y pierna (sin afectar la cadera) o la faja completa. Nuestras fajas permiten reducciones de hasta 3 tallas, dependiendo de la talla original o la posición del broche. Es importante destacar que los ajustes o reducciones se realizarán de a una talla por intervención para evitar disfuncionalidades o sobreesfuerzos en la prenda. Cada ajuste o reducción de talla tiene un costo asociado, el cual será facturado según la lista de precios vigente para ajustes, modificaciones y reparaciones.
Ajustes en Accesorios
Los accesorios que admiten ajustes o reducciones incluyen: banda anti-fibrosis y tiras removibles (la reducción se puede realizar por centímetros), mangas individuales, chalecos y mentoneras (ajuste por talla). La reducción de accesorios siempre genera un costo, que será facturado de acuerdo con la lista de precios vigente para ajustes, modificaciones y reparaciones.
Modificaciones y Reparaciones
Las modificaciones responden a necesidades específicas del cliente que alteran la forma o referencia original de la prenda. Las reparaciones se realizan para extender la vida útil de la prenda debido a deterioro mínimo por uso constante o mal uso. Toda reparación genera un costo, el cual será facturado conforme a la lista de precios vigente para ajustes, modificaciones y reparaciones. Las prendas que se encuentren en muy mal estado no serán recibidas para reparación. Es indispensable que la prenda sea entregada completamente limpia, sin olores, seca y sin tiras (si aplica) en cualquiera de nuestros puntos de venta Fájate a nivel nacional.
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Modelos Destacados y Tecnología Viveltex Protect
Modelo Versátil para Uso Diario y Post-Cirugía
Este modelo es ideal para uso diario y para pacientes de abdominoplastia. Moldea y reduce medidas, contando con una apertura en la zona íntima para facilitar el uso del baño de forma sencilla y cómoda. La cremallera lateral es discreta bajo la ropa y, en caso de cirugía, protege la cicatriz. Con un realce de glúteo natural, es perfecta para procedimientos como BBL. Adicionalmente, alivia dolores de espalda y promueve una buena postura.
Tecnología Viveltex Protect
Todas nuestras fajas están diseñadas con la innovadora tecnología Viveltex Protect. Estas prendas contienen cápsulas con componentes botánicos y marinos, como vitamina B, vitamina K, vitamina E, Gingko Biloba, Espirulina y Algas marinas. Estos componentes beneficiosos contribuyen a la regeneración de tejidos, la desinflamación, hidratación, tonificación, revitalización de la piel y poseen un efecto antienvejecimiento.
Faja Post-Quirúrgica con Control Moderado
Ideal para las dos primeras semanas de intervención quirúrgica, esta faja ofrece un control moderado y ayuda en la eliminación de fluidos. Cuenta con una cremallera perianal para facilitar el uso del baño y tres niveles de corchetes en el abdomen, permitiendo la reducción gradual de medidas conforme disminuye la inflamación. Su diseño incluye realce de glúteo, lo que la hace perfecta para transferencias.
Todas nuestras fajas están diseñadas con la tecnología Viveltex Protect, incorporando cápsulas con componentes botánicos y marinos como vitamina E, vitamina K, Gingko Biloba, Espirulina y Algas marinas. Estos activos promueven la regeneración de tejidos, la desinflamación, hidratación, tonificación, revitalización de la piel y un efecto antienvejecimiento.
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Reposición de Prendas en Fájate Ecuador
Objetivo del Proceso
Establecer la metodología para identificar el proceso de reconocimiento y reposición de un producto comercializado por Fájate Ecuador al cliente.
Descripción de las Actividades del Proceso
La evaluación por parte de Calidad o Servicio al Cliente se realiza en el país de origen (Colombia), al ser Fájate una franquicia de procedencia colombiana. El procedimiento se inicia una vez que la prenda es devuelta a nuestras oficinas en Ecuador. Es importante notar que la garantía no aplica en la banda ni en los glúteos. Si la prenda fue probada en tienda o se retira puesta, se considera un acuerdo con el cliente de que la prenda adquirida se encuentra en óptimo estado.