Las presentes Condiciones específicas del servicio de envíos de Wallapop regulan, de forma adicional a los Términos y Condiciones, las condiciones aplicables al uso del servicio de envíos de Wallapop. Wallapop se ha convertido en uno de los grandes portales de compraventa de la actualidad, y es importante reflejar bien esta información, especialmente cuando se plantea un envío voluminoso por Wallapop.
Costes y Selección del Servicio de Envío
El Comprador debe pagar el coste del envío, que depende del peso del producto y del tipo de envío seleccionado, y el coste de la Protección Wallapop, que depende del importe del producto. En el caso de que el Vendedor escoja el servicio de recogida a domicilio, será el Vendedor quien deba pagar por este servicio de recogida y el Comprador seguirá pagando el coste de envío y de gestión mencionados anteriormente.
Opciones de Depósito y Recogida de Paquetes
Existen diversas modalidades para la entrega y recogida de paquetes, adaptadas a las distintas empresas de logística con las que trabaja Wallapop:
Depósito en Puntos de Conveniencia y Oficinas
- Oficina postal: El Vendedor deposita el paquete en una oficina de Poste Italiane elegida (operativa en Italia).
- Punto Seur: El Vendedor deposita el paquete en un punto Seur elegido (operativa en España).
- Punto InPost: El comprador recibe el paquete en el punto InPost elegido.
- El Vendedor deposita el paquete en una oficina postal o punto de conveniencia elegido. Esta opción es aplicable en diversas operativas logísticas.
Recogida a Domicilio
El Vendedor solo podrá seleccionar la opción de recogida del paquete a domicilio con Seur si el comprador ha seleccionado la modalidad de entrega a domicilio.
Transportistas y Operativas por País
Wallapop colabora con diversas empresas de logística para garantizar la cobertura en diferentes países:
- En España, el transportista responsable de la operativa es Seur.
- En Italia, el transportista responsable es BRT S.p.A. (BRT).
- En Portugal, el transportista responsable es DPD PT.
Límites y Restricciones en los Envíos
Existen parámetros claros sobre las distintas dimensiones y pesos en Wallapop si se trabaja con envío a domicilio, especialmente para artículos voluminosos:
Importe Máximo de los Productos
El importe máximo permitido de los productos comprados a través del servicio de envíos de Wallapop es de 2.500€. Si el precio del artículo supera este importe, no es posible realizar la transacción a través de Wallapop Envíos.
Dimensiones y Peso de los Paquetes
Cuando se trata de muebles, electrodomésticos o cualquier otro tipo de objeto de grandes dimensiones, Wallapop suele optar por:
- Correos: Permite que el producto tenga unas medidas máximas de 210 centímetros (ancho + largo + alto). Los envíos que utilicen Correos no pueden pesar más de 30 kilogramos.
- Seur, InPost y CTT: Son otras compañías logísticas con las que se pueden realizar envíos de Wallapop con distintas medidas y peso. La aplicación selecciona directamente la mejor opción conforme a las configuraciones del cliente y del vendedor.
Según la web de soporte del portal de compraventa, ningún bulto enviado puede superar el peso máximo establecido por envío en Wallapop. La empresa ha creado una tabla orientativa donde se establecen las medidas que el transportista podría asumir dependiendo del tipo de producto.
Cobertura Geográfica de los Envíos
Los envíos se realizan desde/a toda España, exceptuando Ceuta, Melilla y Canarias. También es posible realizar envíos internacionales desde/a Italia y Portugal. La aplicación no acepta códigos postales de las zonas excluidas para realizar envíos.
Gestión de Disputas y Devoluciones
Wallapop prioriza la seguridad y la satisfacción de sus usuarios, ofreciendo un proceso claro para la gestión de incidencias:
Apertura de Disputas
Teniendo en cuenta la política de devoluciones, se puede abrir una disputa entre Vendedor y Comprador a través de la Plataforma. El Comprador dispone de 48 horas desde que el paquete se actualiza como «Entregado» en la aplicación para abrir una disputa o contactar con Wallapop aportando las pruebas necesarias para la gestión de una reclamación.
Devolución Voluntaria
Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al Comprador un código de envío para que pueda llevar el paquete al mostrador de Correos (Seur y el resto de operadores logísticos que admitan devoluciones) y éste sea retornado al vendedor. Desde ese momento, el comprador tiene un plazo de 10 días naturales para hacer la devolución. Si pasado dicho plazo el Comprador no realiza la devolución, el dinero se liberará al Vendedor.
Productos No Permitidos o Problemáticos
Wallapop no permite el envío de:
- Productos no permitidos en Wallapop (consultar link para información detallada) o productos no permitidos por parte del transportista responsable del envío.
- Productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar. Es importante recordar que Wallapop es una aplicación de venta de productos de segunda mano, lo que dificulta la verificación del contenido o estado de algunos artículos.
- Productos manipulados por parte del comprador una vez los haya recibido.
- Anuncios cuyas fotografías publicadas por el vendedor no correspondan con el producto anunciado.
Gestión de Extravíos, Robos y Roturas
En caso de no recibir un producto por posible extravío o robo, el Usuario deberá contactar con Wallapop. El tiempo máximo de reclamación establecido es de 1 mes desde la admisión del paquete. Wallapop iniciará los trámites necesarios con el transportista para determinar lo ocurrido y compensar a comprador y vendedor si es necesario.
Rotura en el Transporte
En caso de rotura en el transporte, Wallapop determinará si la rotura ha sido causada por el transportista o por un mal embalaje del producto. El Comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder evaluar cada situación.
Trámites Aduaneros
En el caso de que no se haya hecho un mal uso y un envío pase por tramitación aduanera, se establece un plazo de 60 días para que Aduanas libere el envío.
Recomendaciones para el Embalaje de Envíos Voluminosos
Wallapop da prioridad a la seguridad y a que los productos lleguen íntegros a sus destinatarios. Si eres usuario de Wallapop, sabrás que muchos vendedores tienen desactivada la opción de envío de paquetes voluminosos. Los profesionales de la logística recomiendan:
- Encontrar una caja grande adecuada.
- Asegurar que el producto no se mueva dentro de la caja para minimizar el riesgo de golpes durante el traslado.
- Utilizar cinta adhesiva de calidad y de gran grosor para un cierre seguro.
- Indicar que la caja contiene material frágil con etiquetas llamativas.
Es responsabilidad del vendedor proteger los productos correctamente para evitar daños en el transporte. Salvo en el caso de envíos voluminosos, el embalaje correrá a cargo del vendedor.
Cómo embalar, sellar y etiquetar envíos
Incidencias en Puntos de Recogida
En casos excepcionales, si el punto de recogida seleccionado por el Comprador no está disponible (por ejemplo, por cierre temporal, vacaciones, falta de capacidad u otras incidencias operativas), el proveedor logístico podrá redirigir el envío a un punto alternativo cercano.